FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 4–11 Werktage. Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage für die Bearbeitung (Bestellbestätigung, Anpassungen, Qualitätskontrolle, Verpackung).
  • Lieferzeit: 3–8 Werktage, abhängig vom Lieferort. Dies umfasst die Zeit vom internationalen Versandzentrum bis zu Ihrer Haustür.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, auf die Ankunft der Bestellung zu warten.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite (im oberen Menü in der Kopfzeile) verfolgen.

4. Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalte?

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Foto-Nachweise des Schadens

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Klarna
  • Visa
  • Mastercard

6. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand zurücksenden. Bitte melden Sie die Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice an, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

7. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der Name des erhaltenen Artikels
  • Der Name des erwarteten Artikels
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

8. Gibt es eine Möglichkeit, einen Artikel umzutauschen?

Derzeit bieten wir leider keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir, den falschen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@engelkleidung.de erreichen.