FAQs

• Wie lange dauert die Lieferung?

  Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 4–11 Werktage.
  
  

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage für Bestellbestätigung, Anpassungen, Qualitätskontrolle, Verpackung.
    
  • Lieferzeit: 3–8 Werktage, abhängig vom Lieferort (internationale Lieferung bis zur Haustür).

• Kann ich meine Bestellung stornieren?

  Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, falls die Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite (oben im Menü in der Kopfzeile) verfolgen.

• Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalte?

  Kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice mit:
  
  

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Foto-Nachweise des Schadens

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  
  

  • PayPal
  • Klarna
  • Visa
  • Mastercard

• Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

  Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand zurücksenden. Bitte melden Sie die Rücksendung vorher bei unserem Kundenservice an.
  Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft.

• Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

  Bitte wenden Sie sich sofort an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Infos an:

  
  
  

  • Ihre Bestellnummer
  • Name des erhaltenen Artikels
  • Name des erwarteten Artikels
  • Foto des erhaltenen Artikels

• Gibt es eine Möglichkeit, einen Artikel umzutauschen?

  Wir bieten aktuell keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

• Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail: info@engelkleidung.de